Es gibt ein Unternehmen in unmittelbarer Umgebung von Dortmund, bei dem zufällig eine Anverwandte von mir arbeitet, welches folgende Praktiken durchführt um den Kunden auf Stand der Bestellung zu halten.
Dabei spielt es keine Rolle ob stationär im Laden oder im Onlineshop bestellt.
Bestellung wurde ausgeführt
- Am Folgetag die Bestellbestätigung
- Nach X Tagen die Bestätigung das die Bestellung beim Hersteller eingegangen ist
- Alle 7 Tage eine Mail das die Bestellung beim Hersteller in Bearbeitung ist
(je nachdem kann es schon mal 6 Wochen + dauern) - Eine Bestätigung das der Hersteller die Ware versendet hat
- Eine Bestätigung das die Ware angekommen ist
- Eine Mail das man online oder telefonisch einen Liefer- bzw. Abholtermin vereinbaren kann
- Ggf. eine Versandbestätigung, wenn nicht selbst abgeholt wird bzw. eine Bestätigung das die Ware dann und dann geliefert wird.
Gehen wir mal davon aus das der Hersteller 6 Wochen benötigt, dann sind wir bei 11, 12 Emails bevor ich die Ware Zuhause habe.
Ich selbst empfinde es als nervig und unnötig so viele Mails zu erhalten. Es soll aber natürlich Menschen geben die das total toll finden.
Wie seht Ihr das? Was wäre für euch der perfekte Ablauf?
Warum frage ich? Meine Anverwandte bekommt mit das sich die Kunden teils über die Massen von Mails beschweren. Nun möchte sie versuchen beim Unternehmer diesbezüglich eine Änderung durchzubringen und möchte dabei auf die Meinung des Kunden setzten.
Da man heutzutage für eine Kundenumfrage erstmal eine „Task-Force“ gründen muss um darüber zu philosophieren wie man den Kunden am besten nach seiner Meinung fragen kann, frage ich einfach mal hier. Das ist keine offizielle Umfrage.
Danke euch schon mal und ein schönes langes Wochenende
